桜の木

FAQ

よくある質問

Q. いつまでに注文を確定すれば希望の日に商品を空港に届けてもらえますか?


A. 原則として、受け取り希望日の3営業日前までに注文確定を確定して頂く必要がございます。




Q. 注文確定のタイミングはいつになりますか?


A. 当社からのEメールでの決済依頼に対し、お客様が決済頂いた時に注文確定となります。




Q. 思っていた物と違う商品が届いた時、返品は可能ですか?


A. 申し訳ございません。サービスの性質上、返品に応じることはできません。




Q. 商品の受け取りはどの様にすれば良いですか?


A. お受け取り希望日に、Eメール(サンクスメール)に記載された指定のコインロッカーで、同メールに記載されたパスワードを入力してお受け取りください。詳しくは、当社サービスサイト(https://umkqf.com/)トップページのチュートリアルをご参照ください。




Q. 注文した商品を希望受け取り日より前に受け取ることは可能でしょうか?


A. 商品は、お受け取りご希望日の深夜に配送しますため、前日のお受け取りはできません。出発日より前にお受け取り希望の場合は、注文時にその希望日をお知らせください。




Q. 注文した者と異なる者が商品を受け取る事は可能でしょうか?


A. 可能です。ただし、当社サービスはご指定の場所への配送をもって終了となりますため、パスワードの管理やパルワード漏洩による商品の紛失はお客様ご自身の責任の範囲内となります。




Q. 注文した商品が輸出規制にあたり、税関で没収されることはないでしょうか?


A. 原則として、輸出規制に当たらない物を揃えているつもりですが、最終的なご判断はお客様において行っていただいております。




Q. 支払い方法はクレジットカード決済だけでしょうか?


A. はい。現状クレジットカード決済のみのご提供となります。




Q. 支払いに使用できるクレジットカードは何になりますか?


A. VISAカード、Masterカード、American Expressカード、Diners Clubカード、JCBカードがご利用いただけます。




Q. 決済取消はいつまで可能でしょうか


A. 申し訳ございません。ご注文を受けてすぐにご希望商品の買い付けを行うため、決済の取り消しには応じることができません。注文確定の際には、慎重にご判断ください。




Q. 希望する商品画像をEメールで送れば、どの様な商品も集められますか?


A. いいえ。当社で特定できた商品のみご注文いただけます。特定に際しては、Eメールのやり取りで可能な限り対応いたしますので、お申し付けください。




Q. 生鮮食品を購入したいのですが、商品は受け取りまでどの様に保管されますか?


A. 極力鮮度が落ちない様、保冷剤やドライアイスにて梱包・保管致します。




Q. 帰国後、気に入った商品を再度自宅まで送って頂くことは可能でしょうか?


A. 個別配送には現状対応しておりませんが、今後対応していく予定です。





Sea and Forest Planning Co., Ltd.

7-13-6 Ginza, Chuo-ku, Tokyo Sagami Building 2nd floor