桜の木

FAQ

FAQ

日本語

Q. いつまでに注文を確定すれば希望の日に商品を空港に届けてもらえますか?


A. 原則として、受け取り希望日の3営業日前までに注文確定を確定して頂く必要がございます。




Q. 注文確定のタイミングはいつになりますか?


A. 当社からのEメールでの決済依頼に対し、お客様が決済頂いた時に注文確定となります。




Q. 思っていた物と違う商品が届いた時、返品は可能ですか?


A. 申し訳ございません。サービスの性質上、返品に応じることはできません。




Q. 商品の受け取りはどの様にすれば良いですか?


A. お受け取り希望日に、Eメール(サンクスメール)に記載された指定のコインロッカーで、同メールに記載されたパスワードを入力してお受け取りください。詳しくは、当社サービスサイト(https://umkqf.com/)トップページのチュートリアルをご参照ください。




Q. 注文した商品を希望受け取り日より前に受け取ることは可能でしょうか?


A. 商品は、お受け取りご希望日の深夜に配送しますため、前日のお受け取りはできません。出発日より前にお受け取り希望の場合は、注文時にその希望日をお知らせください。




Q. 注文した者と異なる者が商品を受け取る事は可能でしょうか?


A. 可能です。ただし、当社サービスはご指定の場所への配送をもって終了となりますため、パスワードの管理やパルワード漏洩による商品の紛失はお客様ご自身の責任の範囲内となります。




Q. 注文した商品が輸出規制にあたり、税関で没収されることはないでしょうか?


A. 原則として、輸出規制に当たらない物を揃えているつもりですが、最終的なご判断はお客様において行っていただいております。




Q. 支払い方法はクレジットカード決済だけでしょうか?


A. はい。現状クレジットカード決済のみのご提供となります。




Q. 支払いに使用できるクレジットカードは何になりますか?


A. VISAカード、Masterカード、American Expressカード、Diners Clubカード、JCBカードがご利用いただけます。




Q. 決済取消はいつまで可能でしょうか


A. 申し訳ございません。ご注文を受けてすぐにご希望商品の買い付けを行うため、決済の取り消しには応じることができません。注文確定の際には、慎重にご判断ください。




Q. 希望する商品画像をEメールで送れば、どの様な商品も集められますか?


A. いいえ。当社で特定できた商品のみご注文いただけます。特定に際しては、Eメールのやり取りで可能な限り対応いたしますので、お申し付けください。




Q. 生鮮食品を購入したいのですが、商品は受け取りまでどの様に保管されますか?


A. 極力鮮度が落ちない様、保冷剤やドライアイスにて梱包・保管致します。




Q. 帰国後、気に入った商品を再度自宅まで送って頂くことは可能でしょうか?


A. 個別配送には現状対応しておりませんが、今後対応していく予定です。





ENGLISH

Q. By when can I confirm the order so that the product can be delivered to the airport on the desired date?


A. As a general rule, it is necessary to confirm the order confirmation at least 3 business days before the desired date of receipt.




Q. When is the order confirmation timing?


A. In response to the payment request by e-mail from our company, the order will be confirmed when the customer makes the payment.




Q. Is it possible to return a product when it arrives differently than I expected?


A. I'm sorry. Due to the nature of the service, we cannot accept returns.




Q. How should I receive the product?


A. On the desired date of receipt, please use the designated coin locker provided in the email (Thanks Email) and enter the password provided in the email to receive it. For details, please refer to the tutorial on the top page of our service site (https://umkqf.com/).




Q. Is it possible to receive the ordered item before the desired receipt date?


A. The product will be delivered at midnight on the desired date of receipt, so it cannot be picked up the day before. If you wish to receive it before the departure date, please let us know the desired date when ordering.




Q. Is it possible for a person different from the person who ordered the item to receive the item?


A. Yes, it is possible. However, since our service will end when the product is delivered to the specified location, it is the customer's responsibility to manage the password and lose the product due to leakage of the parward.




Q. Will the ordered products be confiscated by customs due to export restrictions?


A. As a general rule, we intend to prepare items that do not meet export restrictions, but the final decision is made by the customer.




Q. Is credit card payment the only payment method?


A. Yes. Currently, we only offer credit card payments.




Q. What kind of credit card can I use for payment?


A. We accept VISA cards, Master cards, American Express cards, Diners Club cards, and JCB cards.




Q. How long can I cancel the payment?


A. I'm sorry. Since we will purchase the desired product immediately after receiving your order, we cannot accept cancellation of payment. Please judge carefully when confirming your order.




Q. What kind of products can I collect by emailing the desired product image?


A. No. You can only order products that we have identified. Please let us know as we will respond as much as possible by exchanging e-mails.




Q. I would like to purchase fresh food. How will the product be stored until it is received?


A. We will pack and store it with an ice pack or dry ice so that the freshness does not deteriorate as much as possible.




Q. Is it possible to send my favorite products back to my home after returning to Japan?


A. We do not currently support individual delivery, but we plan to support it in the future.





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